🏠🔍🏊
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话147体育,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂147体育,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🆖(撰稿:利义以)国家防办等部门继续做好湖南华容县决口抢险救援工作
2024/07/09霍行姬🎿
中青漫评丨春日赴美景“快慢”皆浪漫
2024/07/09淳于军维☥
博物馆正变得更加开放多元
2024/07/09高会霞♊
医药反腐持续深入:被查书记院长升至176位 又有多名医保局长落马
2024/07/09仇珠园🏑
中法天文卫星完成载荷开机测试 已成功探测到3个伽马暴
2024/07/09何璐罡😒
聚焦防汛抗洪|特写:“第二道防线”上的守护者
2024/07/08禄枫欢⏹
超20省市发布BIPV相关政策 平价光伏助推"光伏建筑一体化"落地
2024/07/08卫栋凝🌝
人民网三评“蹭流量”之三:清朗网络,斩断恶流
2024/07/08苏保学o
王理万:求解中国人权的“四个之问”——2023年中国人权研究的理论述评与展望
2024/07/07邓亚骅w
用好用足政策工具 财税金融优先发力稳就业
2024/07/07杨雨佳🤬